Was passiert, wenn ich das falsche Gerät gebucht habe?
Wenn du bemerkst, dass du das falsche Gerät ausgewählt und gebucht hast, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich, um uns die Änderung mitzuteilen.
Bitte sorge dafür, dass die Kontaktaufnahme zu Samsung Repair mindestens 24 Stunden vor dem gebuchten Terminzeitpunkt erfolgt.
Was passiert, wenn mein Gerät stark beschädigt ist?
Wenn du glaubst, dass dein Gerät stark beschädigt ist, wende dich vor der Buchung anunser Samsung Reparaturteam. Andernfalls kann es sein, dass die Reparatur nicht durchgeführt werden kann
Gibt es Smartphones und Tablets, für die keine Reparatur angeboten wird?
Wir sind immer bemüht, die bekanntesten Modelle zu reparieren, es gibt aber leider Modelle, die wir nicht reparieren können.
Um zu prüfen, ob wir dein Gerät reparieren können, musst du auf die Seite Reparaturen gehen und kannst dir dann alle zur Reparatur verfügbaren Geräte anschauen und dein Gerät auswählen.
Kann ich das Datum meiner Reparatur ändern?
Ja, du kannst das Datum deiner Reparatur über die Seite „Buchung verwalten“ in der „Buchungsübersicht“ ändern.
Klickeauf „Datum ändern“. Dann wirdein Popup-Fenster mit einer Liste verfügbarer Daten angezeigt. Wähle einfach das gewünschte Datum aus und nach wenigen Sekunden wird deine Änderung bestätigt. Zusätzlich erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
Bitte beachte, dass wirfür Änderungen eine Frist von mindestens 24 Stunden benötigen
Kann ich die Adresse meiner Reparatur ändern?
Ja, du kannst die Adresse deiner Reparatur über die Seite „Buchungverwalten“ ändern. Scrolle die Seite bis"Reparaturadresse" runter und klicke auf "Adresse ändern". Gibdeine Postleitzahl in das erste Eingabefeld ein und klicke auf "Suchen". Wähle deine Adresse aus der Dropdown-Liste aus und klickeauf "Adresse aktualisieren".
Kann ich für meine Reparatur einen bestimmten Zeitpunkt auswählen?
Das geht leider nicht. Wir bieten dir den frühest möglichen Termin an. Der Zeitpunkt wird dir am Morgen deiner Reparatur bis 8:00 Uhr per SMS und E-Mail bestätigt.
Kann ich mehrere Reparaturen buchen?
Ja. Wenn du im Buchungsprozess zur Auswahl des Schadens gelangst, kreuze alle Symptome an, die du repariert haben möchtest.
Wenn du Reparaturen für zusätzliche Geräte buchen möchtest, klicke im Warenkorb auf Ein neues Gerät hinzufügen.
Kann ich meine Buchung verwalten?
Wenn du deine Reparaturadresse oder deinen Reparaturtermin ändern, eine IMEI/Seriennummer für ein Gerät hinzufügen oder deine Buchung stornieren möchtest, kannst du das hier machen.
Gib bitte bei entsprechender Aufforderung deine E-Mail-Adresse und Reparatur-Referenznummer ein. Die Reparatur-Referenznummer findest du in deiner Bestätigungs-E-Mail.
Kann ich meine Reparatur stornieren?
Ja, du kannst deine Reparatur über die Seite „Buchung verwalten“ stornieren.
Bitte beachte, dass wir für Änderungen eine Frist von mindestens 24 Stunden benötigen. Bei einer Frist von weniger als 24 Stunden fällt eine Stornierungsgebühr von 59 € an.
Brauchst du weitere Hilfe?
Wenn du in den häufig gestellten Fragen keine Antwort auf deine Frage findest, rufe unsere Kontaktseite auf, um weitere Hilfe zu bekommen oder um mit einem Mitarbeiter unseres Kundendienstteams zu sprechen.